CHEF D’AGENCE D’UNE INSTITUTION DE MICROFINANCE FORMATION PROFESSIONNELLE

Objectif de la formation : Assurer la prise de fonction d’un poste de chef d’agences d’une IMF

Assurer la prise de fonction efficace d’un poste de Chef d’agence au sein d’une Institution de Microfinance (IMF) en développant les compétences managériales, commerciales, techniques et de gestion nécessaires à la conduite et à la performance d’une agence.

Le Chef  d’agence en microfinance est le personnage central  pour la réussite d’une institution de microfinance.

Il est à la fois un manager, un commercial et un financier. Son rôle de manager est primordial pour la réussite de l’agence.

Publics concernés :

Les Chefs des agences IMF en prise de fonction

Pré-requis :La promotion interne, après quelques années d’expérience, est la voie d’accès la plus courante pour accéder au poste de Chef  d’agence

2. Objectifs spécifiques de la formation des chefs d’agences de microfinance

• Comprendre le rôle, les responsabilités et les enjeux du poste de chef d’agence dans une IMF.
• Superviser et animer une équipe en mobilisant les techniques de management participatif et de motivation.
• Assurer la gestion opérationnelle et financière de l’agence (suivi du portefeuille, rentabilité, gestion de la trésorerie, conformité).
• Piloter le développement commercial de l’agence et atteindre les objectifs de croissance fixés.
• Veiller au respect des procédures internes et des réglementations en vigueur dans le secteur de la microfinance.
• Développer des compétences en communication, leadership et prise de décision.

3. Programme de la formation des chefs d’agences en microfinance

4. Modalités d’évaluation et de validation

• Évaluation des acquis à l’entrée
• Évaluation des acquisitions au travers des études de cas, jeux de rôle et travaux de groupe
• Évaluation finale par un examen la dernière journée
• Délivrance d’une attestation de formation par l’institution L’école de la Microfinance.

5. Méthodes pédagogiques

Exposés interactifs, études de cas réels, jeux de rôle, ateliers pratiques, co‑développement et simulations de situations de gestion.

L’approche privilégie l’utilisation de cas réels d’agences de microfinance

6. Durée du parcours de formation du Chef d’agence en microfinance :

La formation en présentiel se fait sur la base de journées de 7h. La formation dure deux semaines complètes soit un total de 70 heures.

Option possible : Le parcours du chef  d’agence de microfinance peut se fait en deux périodes : avant la prise de fonction, puis 3 mois après la prise de fonction.

Formations individualisées en e-learning :

Ce service est réservé aux stagiaires se trouvant dans des zones éloignées des centres de formation.

Un entretien individuel avec le stagiaire sert à établir le parcours de formation personnalisé suivant les besoins décelés.
Un module est construit sous la forme suivante : cours, travaux dirigés, études de cas.

Les avantages de la formule e-learning :

• L’apprentissage se fait à domicile sans perte de journées, ni déplacement couteux.
• L’enseignement respecte le rythme de l’apprenant, les supports de cours sont livrés sous forme de livrets par internet au fur et à mesure de l’apprentissage. Chaque cours est accompagné d’un devoir à rendre à la correction. Le devoir est corrigé et l’étudiant reçoit un corrigé personnalisé qui lui permet de s’autoévaluer et de progresser.
• Les thèmes sont centrés sur les besoins réels des apprenants, avec des mises en situation professionnelle.
• L’équipe pédagogique intervient par WhatsApp pour le contact personnalisé avec les étudiants.

ÉLABORER LE PLAN MARKETING

Élaborer un plan marketing pour une institution de microfinance (IMF) demande une approche stratégique centrée sur les besoins spécifiques de la clientèle cible, souvent constituée de micro-entrepreneurs, agriculteurs, femmes, jeunes, ou populations exclues du système bancaire traditionnel.

Pour élaborer un plan marketing, il faut par priorité faire le diagnostic de l’institution via une analyse SWOT -forces, faiblesses, opportunités et menaces.

L’étude de l’environnement est indispensable – concurrence, freins à la microfinance…

Il est nécessaire de faire une étude de marché pour connaitre les attentes des clients, savoir les besoins qui ne sont pas satisfaits, connaitre le positionnement des concurrents, leurs conditions…

L’institution de microfinance aura soin de réaliser la segmentation de sa clientèle – particuliers salariés du privé, salariés du secteur public, commerçants, entrepreneurs individuels, petites sociétés, afin de pouvoir proposer des produits adaptés à chaque segment de sa clientèle.

Nous présentons ci-après l’un des aspects du plan marketing avec la diversification des produits proposés pour mieux ciller aux demandes de la clientèle.

La diversification des produits en microfinance

Les institutions de microfinance – SFD, EMF, IMF – sont nombreuses et souvent en concurrence.

Si pendant longtemps elles ont pu se contenter de proposer à leur clientèle que des produits très standards comme le prêt en groupe solidaire, le prêt individuel ou la gestion de l’épargne sur un compte courant, il leur faut désormais mieux  prendre en compte les besoins réels de leurs clients.

Ainsi pour fidéliser leur clientèle, elles vont élargir leur gammes de produits et créer des produits financiers qui sont mieux adaptés aux besoins exprimés par la clientèle. (On appelle « Produit » en microfinance un service financier mis à la disposition des particuliers et des professionnels.)

Il existe de multiples produits en microfinance destinés à telle ou telle strate de clientèle parmi lesquels on peut citer la méso-finance destinée à l’équipement des TPE, le financement des activités agricoles, le crédit stockage,  la micro-assurance santé, le compte d’épargne rémunéré, le transfert d’argent…

L’exemple d’un produit : le crédit scolaire

Parmi les très nombreux produits demandés par la clientèle des institutions de microfinance on trouve le crédit scolaire.

Quelle est la cible du crédit scolaire ?

L’’objectif du crédit scolaire est de permettre aux parents de  faire face aux différentes dépenses qui sont nécessaires pour la scolarisation de leurs enfants : frais de  scolarité, fournitures scolaires, vêtements et uniformes…

Une institution de microfinance peut cibler les personnes à bas revenus ayant des activités génératrices de revenus désirant d’être soutenues dans leurs projets de scolarisation de leurs enfants.

Il est également possible de cibler des salariés dont les  salaires sont peu élevés comme par exemple les petits fonctionnaires, les ouvriers, les instituteurs, les employés de maisons…

Une microfinance peut proposer ce produit crédit scolaire à :

– Sa clientèle actuelle
– Ses anciens clients
– De nouveaux clients

L’usage du crédit scolaire

Les crédits scolaires ne peuvent avoir pour usage exclusif que le financement de la scolarisation des enfants pour  l’acquisition des fournitures scolaires, le paiement  des droits de scolarités et le paiement des frais annexes liés à la scolarité.

 Montant, taux et durée

Le montant maximum est nécessairement très limité et doit être en rapport avec l’objet du financement.
La durée est de 04 mois au maximum, les emprunteurs pouvant choisir librement une durée d’emprunt plus courte .
Le taux d’intérêt ne peut être excessif au risque de décourager les emprunteurs.

Les  Garanties

Pour ce type de prêt, il est habituel d’exiger la constitution d’une épargne obligatoire   pour obtenir un prêt. Par contre compte tenu des montants faibles et de la garantie que constitue la capacité de constituer une épargne, il ne sera exigé aucune autre garantie.

Les commissions et frais annexes

Il peut être prévu au contrat différents frais complémentaires comme par exemple :
– Les frais de dossiers à 1% du montant débloqué
– Les frais de déblocage à 1% du montant débloqué
– Les assurances décès à 1% du montant débloqué

De même en cas de difficultés de remboursement, le contrat peut prévoir la perception de pénalités :
– Une commission si l’agence doit intervenir par téléphone
– Des pénalités par jour de retard à  raison d’un montant faible mais dissuasif

Pièces nécessaires pour un emprunteur salarié

1 Remplir un dossier de demande de crédit et répondre à toutes les questions posées par l’agent de crédit
2 Présenter les documents suivants:

• Carte d’identité
• photo d’identité récente
• Certificat de résidence
• une information sur la connaissance du prêt par le conjoint
• La déclaration de patrimoine
• Une copie d’acte de naissance des enfants
• Un  certificat de scolarité et/ou bulletins des enfants
• La photo de l’enfant
• Les  justificatifs de revenus de l’emprunteur (et éventuellement de son conjoint)

FORMATION DE FORMATEURS EN ÉDUCATION FINANCIÈRE

Objectifs d’une formation de formateurs en éducation financière

• Donner les moyens aux participants pour enseigner et animer des sessions d’éducation financière.
• Développer des compétences pédagogiques (animation, méthodes actives, gestion de groupe).
• Approfondir les connaissances financières de base (budget, épargne, crédit, assurance, inclusion financière).
• Adapter les contenus à des publics variés (adultes, jeunes, micro-entrepreneurs, femmes, zones rurales).
• Apprendre à conduire une action de formation en éducation financière.

Les établissements de microfinance consentent des prêts à des entrepreneurs et à des particuliers.

Les prêts sont généralement accordés à des entrepreneurs ou à des micro-entrepreneurs.

En Afrique comme en Europe les prêts sont destinés à créer ou à consolider des entreprises, pour stimuler le tissu économique local qui permettra la croissance économique.

Pour sécuriser leurs prêts, les établissements financiers ont besoin que leurs clients améliorent leurs compétences et développent leur esprit d’entreprise.

En effets beaucoup de projets présentés ne sont pas viables en l’état et il faut pour les établissements financiers apprendre aux clients à devenir des entrepreneurs, et comprendre que la création d’activité est un processus rigoureux et qui prend du temps. ((création d’un business plan).

C’est dans ce cadre que les établissements financiers et les banques sont amenés à créer des postes de formateurs en éducation financière.

Pour les entrepreneurs il s’agit d’apprendre les fonctions de l’entreprise y compris la comptabilité. Pour les particuliers il s’agit surtout de savoir gérer le budget.

L’école de la microfinance propose une formation de formateurs en éducation financière destinée par priorité aux établissements bancaires et aux microfinances.

Le programme de la formation par l’école de la microfinance

1. Les principes de la formation pour adultes
2. Concevoir une formation (objectifs, méthodes, outils)
3. Construire un scénario pédagogique
4. Animer un groupe en formation
5. Budget et gestion de l’argent : revenus, dépenses, équilibre financier.
6. Crédit et dettes : utilisation responsable, prévention du surendettement.
7. Épargne et investissement : objectifs, outils, gestion des risques
8. Les moyens de paiement, le rôle des institutions financières : banques, microfinance, mobile money.
9. Crédit, épargne et placements des particuliers
10. Tenir une comptabilité permettant d’apprécier la rentabilité de son activité

A l’issue des journées de formation, les formateurs seront capables de :

• De préparer et d’animer des actions de formation de formateurs collectives
•  De   construire une progression adaptée fournissant un socle de connaissances afin d’être aptes à   les transmettre aux micro entrepreneurs et aux clients des établissements de microfinance.;
• De construire un test de connaissance de leurs stagiaires, une sorte de « permis d’emprunter »

Publics concernés

A propos de l’école de la microfinance

L’école de la microfinance a obtenu le logo QUALIOPI pour ses actions de formation